First-Level-Support
Ihr Vertriebspartner bildet Ihre Key-User aus, er bindet sie ein in Ihr Software-Projekt. So haben sie für jede einfache Frage eines Anwenders bei Ihnen eine Antwort. Dies ist eine effektive Lösung – kostengünstig, mit kurzen Wegen.
Second-Level-Support
Er kennt Ihr System besonders gut: Ihr Vertriebspartner. Er hat es eingerichtet und betreut es, er kennt alle Einstellungen der innosolv-Software. Damit ist er ein guter Partner für weitergehende Fragen.
Third-Level-Support
Falls Ihr Vertriebspartner Unterstützung braucht, wendet er sich an den Support von innosolv. Jede Anfrage wird von einem Spezialisten bearbeitet. Wir müssen nicht einmal bei Ihnen vorbeischauen: In der Regel lösen wir ein Problem mittels Remote-Zugriff.
TeamViewer
Beim Support greifen wir direkt auf Ihr System zu. Zu diesem Zweck verwenden wir das Remote-Werkzeug TeamViewer.